Guide de l’accessibilité - Introduction L'histoire derrière le guide

Introduction

Qui sommes‑nous

Centre d’expertise sur le service à la clientèle accessible

Nous travaillons pour Emploi et Développement social Canada (EDSC). Notre petite équipe fait partie de la Direction des orientations stratégiques de la Direction générale de service aux citoyens.

Nous avons tout mis en œuvre pour mieux comprendre la réalité des personnes en situation de handicap et les obstacles aux services qui constituent un défi lorsqu’elles essaient d’accéder aux programmes et services gouvernementaux.

Notre mandat

Mener des recherches pour améliorer notre compréhension des obstacles aux services;
Fournir des conseils aux responsables des programmes et des modes de prestation des services;
Diriger des initiatives visant à améliorer l’accessibilité des programmes et des services;
Communiquer les pratiques exemplaires et prendre exemple sur ce que font les autres.

Comment nous joindre

Si vous souhaitez exprimer vos réflexions, échanger des idées ou poser des questions, envoyez un courriel à l’adresse AccessSV.CSB@hrsdc-rhdcc.gc.ca.

L’histoire derrière le Guide

Le Guide de l’accessibilité s’inscrit dans le cadre d’un engagement plus large visant à faire de la fonction publique canadienne la plus accessible et la plus inclusive du monde.

C’est notre façon de tendre la main et de transmettre ce que nous savons sur l’accessibilité dans le domaine du service à la clientèle. Nous espérons que cela marquera le début de nombreuses conversations à ce sujet. Simplement en lisant le Guide, vous faites un pas de plus vers la réalisation de ce grand engagement.

En juillet 2019, le gouvernement du Canada a adopté la Loi canadienne sur l’accessibilité. La Loi oblige les ministères à accroître l’inclusion et la participation des personnes en situation de handicap ou ayant des limitations fonctionnelles, notamment lors de la conception et de la prestation des programmes et des services.

Le Bureau de l’accessibilité de la fonction publique a lancé une stratégie à l’échelle du gouvernement intitulée : Rien sans nous. Le présent guide contribue à l’objectif 4 de la stratégie : « Fournir aux fonctionnaires des outils pour concevoir et offrir des programmes et des services accessibles ».

EDSC a préparé une feuille de route pour améliorer l’accessibilité du service à la clientèle. Celle-ci proposait diverses solutions d’accessibilité que le Ministère pourrait adopter pour apporter des améliorations dans la manière dont les personnes en situation de handicap accèdent aux programmes et services d’EDSC.

Le Centre d’expertise sur l’accessibilité du service à la clientèle était l’une des grandes recommandations figurant dans la feuille de route.

À propos du guide

Bonjour. Je m’appelle Billy. Je suis ravi de vous guider et de vous faire découvrir ce parcours vers l’accessibilité.

Pourquoi un guide?

Pour sensibiliser le gouvernement à l’accessibilité du service à la clientèle et à la manière de supprimer les obstacles dans les programmes et les modes de prestation de services.

À qui s’adresse-t-il?

Toute personne cherchant à mieux comprendre l’accessibilité dans le service à la clientèle et plus particulièrement celle qui met en œuvre, conçoit ou fournit des programmes et services gouvernementaux.

Comment l’utiliser?

Chaque chapitre contient des leçons apprises et des pratiques exemplaires. Vous trouverez des conseils et des outils qui vous aideront à rendre la prestation de services plus accessible.

Rencontrez les amis de Billy

Avant de commencer, je voudrais vous présenter mes amis. Ils ont tous des attentes et des besoins différents.

Chapitre par chapitre, je vous présenterai différentes perspectives sur leur expérience et les défis qu’ils rencontrent lorsqu’ils tentent d’accéder aux programmes et services gouvernementaux.

Mark, 25 ans