Guide de l’accessibilité - Chapitre 7 Faire partie d’une culture accessible.

Je suis un employé

Soyez un allié. Lorsque vous êtes témoin de politiques ou de pratiques qui vont à l’encontre des principes d’accessibilité, n’ayez pas peur de soulever les problèmes ou de remettre en question le statu quo. N’ayez pas peur de suggérer de nouvelles façons de faire.

Je suis un chef d’équipe ou un gestionnaire

Soyez un agent du changement. Sensibilisez vos équipes à l’accessibilité et envisagez d’inviter des conférenciers à votre prochaine séance de discussion ouverte ou réunion du personnel pour discuter de l’accessibilité au quotidien. Envisagez d’inclure des activités de sensibilisation ou de formation à l’accessibilité dans les ententes annuelles de rendement. Reconnaissez que votre personnel peut avoir besoin de plus de temps pour offrir une expérience de service accessible aux clients.

Je suis un cadre supérieur

Prêchez par l’exemple. Mettez l’accessibilité au premier plan dans vos décisions. Si vous approuvez un nouveau programme ou service, assurez-vous que toutes les décisions de conception ont pris en compte l’accessibilité sous toutes ses facettes. Votre rôle est de favoriser une culture de l’accessibilité. En répétant les messages sur l’efficacité, les objectifs de performance et les procédures normalisées, expliquez-vous aux employés comment l’accessibilité s’inscrit dans ces priorités?

Qu’est-ce que la culture?

La culture se reflète dans les attitudes et les comportements au sein de l’organisation et détermine ce qui est encouragé ou découragé. Les employés doivent satisfaire à des attentes implicites qui se répercutent dans les décisions qu’ils prennent chaque jour dans le cadre de leur travail. Cela peut se voir dans de nombreux aspects du quotidien.

Par exemple, la priorité que vous accordez à l’accessibilité des systèmes, la manière dont vous affectez les ressources et les investissements et la façon dont les personnes en situation de handicap sont traitées chaque jour sont le reflet de votre culture.

Pourquoi la culture est importante pour la prestation de services

La culture est bien souvent profondément enracinée jusque dans les moindres recoins d’une organisation. Votre stratégie visant à améliorer l’accessibilité des services aux clients survivra-t-elle aux attitudes et comportements ancrés de votre organisation?

Les organisations ne peuvent pas élaborer des procédures pour toutes les possibilités; à un moment donné, le personnel du service à la clientèle devra s’adapter. La manière dont il s’adaptera sera guidée par la culture de l’organisation. Avec le temps, la culture va s’opposer aux meilleures intentions, car elle est enracinée dans les croyances et les comportements des employés.

Les politiques et procédures existantes peuvent créer des obstacles pour le personnel qui veut s’assurer qu’une personne en situation de handicap peut accéder à un service ou une prestation. Les politiques d’une organisation indiquent des attentes qui peuvent renforcer une culture dépassée. L’accent renouvelé sur l’accessibilité doit être global.

Les messages répétés...

• Influcencent les attitudes et les comportements des gens.
• Suggèrent une façon de penser et d’agir.
• Définissent ce qui est encouragé et accepté.
• Sont davantage porteurs lorsqu’ils sont répétés.

Questions à examiner

• L’accessibilité est-elle prise en compte dès le départ lors de l’élaboration d’un nouveau programme ou service?
• Avant de décider de lancer ou non un nouveau service ou système, votre ministère s’assure-t-il du respect des normes d’accessibilité?
• L’ensemble du personnel reçoit-il une formation pour mieux comprendre les questions relatives à l’accessibilité?
• Les employés parlent-ils de l’accessibilité simplement parce qu’elle est importante?
• L’accessibilité est-elle incluse dans votre planification, même lorsque les budgets sont limités?