Guide de l’accessibilité - Chapitre 1 Découvrir l’accessibilité; c’est un domaine plus vaste que vous ne le pensez

Qu’est-ce que l’accessibilité

L’accessibilité peut être décrite comme la « capacité d’accéder » sans rencontrer d’obstacles. Les obstacles sont ce qui empêche les personnes en situation de handicap de faire les choses que beaucoup d’entre nous considèrent comme allant de soi. Concrètement, l’accessibilité consiste à avoir un accès sans obstacles, à être traité avec dignité, à disposer d’options utiles pour interagir avec le gouvernement et à obtenir des renseignements cohérents partout, dans tous les modes de prestation de services. Tout le monde tire profit de l’accessibilité.

L’importance de l’accessibilité

Le gouvernement du Canada sert des millions de personnes qui ont des attentes et des besoins variés. Le défi consiste à les servir de manière égale. Nous devons changer, parce que c’est la bonne chose à faire. L’accessibilité, c’est le respect des droits de la personne. Tous les Canadiens ont le droit de profiter des services et prestations du gouvernement.  

Votre rôle en tant que fonctionnaire

Votre travail consiste à vous assurer que tous les Canadiens disposent de possibilités d’interaction avec le gouvernement, quelle que soit leur situation personnelle. Apprenez les uns des autres afin de pouvoir faire mieux. L’accès équitable doit faire partie de notre travail au quotidien.

Espace physique

Des clients peuvent avoir des difficultés à se rendre dans un immeuble en raison de son emplacement. Pour d’autres, il peut s’agir d’une signalisation qui n’est pas clairement dans leur champ de vision ou d’un bruit de fond qui les dérange. Certains éléments de conception peuvent rendre difficile l’utilisation des escaliers ou le passage des portes et des couloirs. Pour certains, l’aménagement des pièces et du mobilier peut constituer un risque de trébuchement. En outre, des caractéristiques telles que les barrières en plexiglas peuvent poser des problèmes aux clients ayant une déficience auditive.

Politiques et processus

Les politiques et processus que vous créez pour mettre en œuvre les lois et règlements existants peuvent nuire à l’accès et avoir des répercussions négatives sur les besoins et les attentes des clients. Par exemple, si un représentant de service n’est pas autorisé à remplir un formulaire au nom du client, cela peut constituer un obstacle à l’accès à un service ou à une prestation.

Langage et information

Les clients peuvent ne pas être en mesure de comprendre si l’information est trop complexe; les communications du gouvernement ont la réputation d’être difficiles à comprendre. Les formats accessibles et les moyens de les obtenir, peuvent ne pas être une réflexion après coup. De même, l’interprétation en langue des signes et le fait de ne pas obliger les lecteurs d’écran à passer par de longues déclarations de protection de la vie privée que les clients voyants peuvent faire défiler, sont des éléments essentiels du respect.

Communiquer dans un langage simple est essentiel pour que certaines personnes en situation de handicap puissent accéder à l’information.

Attitude et prise de conscience

Si vous ne faites pas la promotion des caractéristiques d’accessibilité de votre programme ou service, il se peut que le client n’ait pas confiance en ses capacités d’y accéder. Le client peut passer à côté d’informations importantes si la communication n’est pas efficace et opportune. Si les employés ne reçoivent pas la formation adéquate, cela peut entraîner des malentendus, des confusions ou des comportements de rejet. Cela peut également conduire à des suppositions ou à des jugements injustes sur les capacités ou l’apparence d’une personne. N’oubliez jamais que chacun mérite d’être traité avec dignité.

Technologie

Certains systèmes ne sont pas configurés ou conçus pour permettre l’utilisation d’outils et de dispositifs appropriés tels que des lecteurs d’écran, des claviers accessibles et des lecteurs audio. Cela s’applique également aux systèmes qui ne sont pas compatibles avec les appareils fonctionnels que des clients utilisent à la maison. Par exemple, l’accessibilité des sites Web et des équipements électroniques sur place tels que les balises d’orientation, les postes en libre-service accessibles, l’utilisation d’un manche périphérique (Joystick) au lieu d’une souris, etc. Les Règles pour l’accessibilité des contenus Web sont un point de départ; il est toujours possible d’en faire plus.

Physique

Difficulté à se déplacer, à attendre debout ou à rejoindre les comptoirs et les poignées de porte. Comprend les problèmes de mobilité, de flexibilité et dextérité et la douleur.

Exemples :

• Problèmes musculo-squelettiques;
• problèmes neuropathiques:
• problèmes viscéraux;
• difficultés à marcher;
• à se servir de ses doigts;
• à se pencher ou à s’étirer.

Cognitif

Difficultés de perception, de mémoire, de jugement et de raisonnement. Difficulté à comprendre la langue écrite et parlée, à rencontrer de nouvelles personnes ou à suivre des instructions.

Exemples :

• Syndrome de Down;
• autisme;
• paralysie cérébrale, démence;
• maladie d’Alzheimer;
• lésions cérébrales;
• dyslexie;
• trouble hyperactivité avec déficit de l’attention.

Auditif

Difficulté à entendre une autre personne parler (en personne ou au téléphone), en particulier dans un environnement bruyant, ou à prononcer les mots clairement.

Exemples :

• Déficience auditive (perte auditive de légère à profonde) ou surdité;
• peut inclure des affections telles que le vertige ou l’acouphène.

Santé mentale

Difficulté à fonctionner dans certains environnements (bruyants, bondés), à se concentrer ou à traiter l’information. Se sentir anxieux, déprimé, confus ou avoir des changements d’humeur.

Exemples :

• Anxiété;
• dépression;
• trouble bipolaire;
• toxicomanie;
• anorexie.

Communication

Difficulté à prononcer les mots ou à se faire comprendre.

Exemples :

• Apraxie de la parole;
• bredouillement;
• bégaiement;
• mutisme;
• paralysie cérébrale qui entraîne une incoordination et un trouble de l’élocution.

Vision

Difficulté à se déplacer dans un bureau, à lire des formulaires et des panneaux ou à voir des visages.

Exemples :

• Cécité;
• photosensibilité;
• sensibilité aux stimuli visuels (par exemple, flashes rapides et lumineux).