Guide de l’accessibilité - Chapitre 5 Rendre les communications accessibles à tous

Chapitre 5 Rendre les communications accessibles à tous

Utilisez un langage simple

Communiquer en langage clair ne signifie pas simplifier à outrance ou omettre des renseignements essentiels. L’utilisation d’un langage clair contribue à rendre l’information essentielle accessible et compréhensible pour tout le monde.

Lorsque vous écrivez et parlez clairement et simplement, vous :

  • augmentez les chances que l’information soit trouvée, lue et comprise, peu importe l’appareil utilisé;
  • rendez l’information plus accessible aux personnes en situation de handicap;
  • permettez aux lecteurs qui utilisent un petit écran de voir l’information essentielle en premier;
  • économisez les ressources pour la révision et la traduction de votre texte;
  • améliorez l’exécution des tâches et diminuez les coûts en réduisant, par exemple, le nombre de demandes de renseignements.

Lors de la communication avec les clients, les produits et activités de communication doivent être précis, organisés et accessibles. Préparez des messages, services et scénarios simples, clairs et concis. Utilisez un langage facile à lire et à comprendre, et incluez des images, un vocabulaire courant et des références similaires pour tous les produits et modes de prestation.

Vérifiez toujours le niveau de lecture de votre texte. Certains outils permettent de vérifier si le contenu est trop verbeux ou complexe. Lorsque le contenu correspond à un niveau de compétence en lecture supérieur à la 8e année, de nombreuses personnes peuvent avoir du mal à comprendre ou à effectuer la tâche.

Votre site Web est-il vraiment accessible? Des progrès sont réalisés sur les aspects techniques des normes du Web accessible, mais le langage clair et simple est un élément souvent négligé de cette norme.

Choisir les mots et les phrases justes

  • Choisissez des mots simples et courants;
  • Utilisez des verbes plutôt que des noms formés à partir de verbes;
  • Évitez le jargon, les tournures idiomatiques et les expressions figurées;
  • Utilisez des phrases simples;
  • Utilisez des phrases et des paragraphes courts;
  • Limitez chaque paragraphe à une idée et soyez concis.

Informer de la bonne manière

  • Réduisez au minimum la quantité d’information que les clients doivent traiter en une seule fois;
  • Servez-vous de titres, de listes et de tableaux pour faciliter la lecture;
  • Utilisez des déclarations directes;
  • Utilisez la voix active et la forme positive;
  • Expliquez les références aux lois.

Fournir de l’information imprimée de la bonne manière

Disposition

Affichez votre contenu (format et positionnement) dans un ordre logique pour que le lecteur sache rapidement par où commencer et comment suivre l’information. Séparez votre texte en colonnes et utilisez un interligne de 1,5. Essayez de ne pas surcharger votre page.

Couleur et contraste

Choisissez le bon équilibre entre la couleur de votre police et votre arrière-plan. Essayez des couleurs claires sur un fond sombre ou l’inverse. Utilisez la même palette de couleurs pour choisir des couleurs qui se complètent. Utilisez un maximum de trois couleurs par page. Évitez les couleurs vives dans le texte ou les images.

Style et taille de police

Choisissez une police qui permet à l’œil de reconnaître facilement le contour et la forme de chaque lettre. Utilisez une police sans empattements telle que Arial, Helvetica ou Verdana. Créez des titres en utilisant une taille de 48 points. Formatez votre texte en utilisant une taille de police de 14 ou 16 points.

Type de format

Choisissez un papier ou un matériau d’impression avec une finition mate ou non couché pour minimiser les reflets.

Signalisation

Systèmes d’orientation

Espacez tous les panneaux de direction. Soyez sélectif dans la quantité d’information que vous affichez. Utilisez une terminologie commune et tenez toute l’information à jour (notamment en cas de déménagement).

Panneaux muraux

Utilisez des chiffres et des lettres pour indiquer les salles. Installez-les à une distance allant de 1,2 à 1,5 mètre du sol fini. Appliquez la même hauteur lorsque c’est possible.

À l’aide de la technologie

Utilisez l’orientation audio pour apporter un soutien supplémentaire. Créez un contenu multilingue. Explorez et mettez à l’essai de nouvelles technologies, des logiciels de synthèse vocale aux applications mobiles géolocalisées.

Type de format

Choisissez une finition mate ou anti-éblouissante pour votre fond ou la surface de vos lettres. Utilisez des lettres tactiles et du braille pour tous les panneaux permanents des salles. Utilisez les majuscules et les minuscules pour les messages tactiles et non tactiles. Utilisez de gros caractères gras avec des lettres carrées comme Arial pour la signalisation picturale.

Fournir de l’information en ligne de la bonne manière

Navigation

Choisissez une structure qui permet à toutes les options de s’adapter à n’importe quelle plateforme ou appareil comme les ordinateurs de bureau, les tablettes et les téléphones portables. Utilisez des titres pour permettre aux lecteurs d’écran de détecter l’ordre de lecture.

Images

Ajoutez du « texte optionnel » pour décrire une image, une photo, un graphique ou un tableau. Essayez de ne pas faire chevaucher un texte sur une image ou un fond chargé.

Fichiers audio et vidéo

Utilisez des transcriptions et des sous-titres avec un format texte optionnel pour décrire tout contenu. Incluez des sous-titres et formatez votre texte en utilisant une taille de 20 points. Utilisez une police blanche sur un fond noir.

Rédaction du contenu

Appliquez les principes des Règles pour l’accessibilité des contenus Web 2.1. Assurez-vous que votre conception est prise en charge par plusieurs navigateurs, appareils et technologies d’assistance.

Évitez d’utiliser trop de majuscules, d’italiques ou de soulignements. Cela peut être difficile à lire. Cela peut même modifier le ton et le sens de votre message.

À faire... À ne pas faire...
Opter pour une mise en page linéaire et logique Éparpiller le contenu sur toute la page
Décrire les images et fournir des transcriptions de vidéos Présenter l’information uniquement à l’aide d’une image ou d’une vidéo
Permettre l’utilisation du clavier seulement Rendre obligatoire l’utilisation de l’écran ou de la souris
S’assurer que les zones cliquables sont assez grandes Exiger des gestes précis