Guide de l’accessibilité Outils pour un service à la clientèle accessible

Outils inspirants

Explorer des méthodes innovantes pour recueillir des informations sur les clients et évaluer l'accessibilité du service aux clients.

Outil d'évaluation des programmes et services

L'outil d'évaluation est conçu pour vous aider à déterminer, dans la mesure du possible, si votre programme ou service gouvernemental est accessible ou non aux personnes présentant un ou plusieurs types de handicap ou de limitations fonctionnelles.

Accédez à l’Outil d'évaluation relatif au service à la clientèle accessible

Modèles de schémas du parcours des clients : Service à la clientèle accessible

L’outil est conçu pour évaluer l’accessibilité du service à la clientèle et ce, en tenant compte des multiples politiques et des initiatives d’amélioration de service.

Accédez aux Modèles de schémas du parcours des clients : Service à la clientèle accessible (État actuel et état futur)

Modèle d’intelligence d’affaires (Bientôt disponible)

Un cadre intégré d’intelligence des affaires qui met l’accent sur la collecte, l’association et l’analyse des bonnes données au bon moment pour générer des renseignements exploitables qui aident à prendre des décisions d’affaires éclairées

Indicateurs des sondages sur l’expérience client (Bientôt disponible)

Service Canada a conçu ce modèle afin d’avoir un cadre uniforme pour évaluer l’expérience des clients en matière de service. La méthodologie utilisée permet d’évaluer chaque étape du parcours des clients.

Sources et références

Voici une liste du matériel de référence utilisé pour élaborer le présent guide.

Contenu créatif

Guides

Articles et blogs

Rapports, données et statistiques