Guide de l’accessibilité Fournir un service à la clientèle accessible
Introduction
Qui sommes-nous et notre histoire derrière le Guide
Chapitre 1 : Découvrir l’accessibilité; c’est un domaine plus vaste que vous ne le pensez
Description d’un accès sans obstacles, des obstacles relatifs au service à la clientèle et des types d’incapacités les plus courants.
Chapitre 2 : Comprendre comment les obstacles nuisent aux personnes en situation de handicap
Précisions sur les situations personnelles et expériences possibles des clients relatives aux modes de prestation de service.
Chapitre 3 : Mobiliser les personnes en situation de handicap dès le début
Méthodes de recrutement, de mobilisation et de consultation. Conseils sur les mécanismes de rétroaction des clients et sur les mesures de satisfaction des clients.
Chapitre 4 : Concevoir des expériences plus inclusives
Approche relative à la conception universelle et méthodologies pour créer une expérience positive sans oublier personne.
Chapitre 5 : Rendre les communications accessibles à tous
Application des principes de langage simple, l’utilisation des bons mots et formats d’une mise en page appropriée.
Chapitre 6 : Acquérir les compétences nécessaires pour fournir un service accessible
Idées de formation et conseils sur la façon de mieux répondre aux besoins uniques des personnes en situation de handicap.
Chapitre 7 : Faire partie d’une culture accessible
Messages qui changent le comportement des employés et façons d’inclure l’accessibilité dans la prise de décisions.
Outils inspirants
Façons novatrices de recueillir les commentaires des clients et d’évaluer l’accessibilité du service à la clientèle.
Nous tirerons tous profit d’une société et d’une économie sans obstacles à l’inclusion. Lorsque les personnes en situation de handicap peuvent participer à tous les aspects de la société, y compris accéder à l’emploi, aux ressources et aux services, cela enrichit l’économie canadienne.